Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 21/10/2025

Chez MONT HÉRITAGE, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande. Cette politique d’expédition vous explique nos délais de préparation, les modes de livraison, les frais, le suivi, ainsi que les procédures en cas d’incident.

1) ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement : [France métropolitaine / Europe / International – à compléter].
Les pays éligibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse (checkout).

📌 Important : nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux hôtels lorsque le transporteur ne le permet pas.

2) DÉLAIS DE PRÉPARATION

Préparation des commandes : sous [24–48h ouvrées / 48–72h ouvrées – à compléter] après validation du paiement.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes), la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous informons par email.

3) MODES DE LIVRAISON & DÉLAIS

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon l’adresse, le transporteur et les périodes de l’année.

Livraison standard

Délais estimés : [2–4 jours ouvrés / 3–5 jours ouvrés – à compléter] après expédition
Transporteur(s) : [Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / UPS – à compléter]

Livraison express (si disponible)

Délais estimés : [24–48h ouvrées – à compléter] après expédition
Transporteur(s) : [à compléter]

➡️ Les délais exacts et options disponibles s’affichent au checkout avant paiement.

4) FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison dépendent :

du pays/zone de livraison,
du mode de livraison choisi,
et du montant de la commande.

Ils sont indiqués avant validation du paiement.

Offres éventuelles :

Livraison offerte à partir de [X € – à compléter] (si applicable)
Livraison offerte sur certaines opérations spéciales (si applicable)

5) SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec :

un numéro de suivi,
et/ou un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne trouvez pas l’email, pensez à vérifier vos spams/indésirables.

6) ADRESSE DE LIVRAISON – RESPONSABILITÉ

L’Acheteur est responsable des informations saisies (nom, adresse, code postal, email).
En cas d’adresse erronée ou incomplète :

le colis peut être retardé,
retourné,
ou considéré comme non distribuable.

Si le colis nous est retourné pour ce motif, nous vous contacterons pour organiser :

une réexpédition (frais possibles), ou
un remboursement (hors frais de livraison, selon le cas).

7) COLIS “LIVRÉ” MAIS NON REÇU

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

vérifiez auprès de votre entourage (gardien, voisin, concierge),
vérifiez le lieu de dépôt indiqué par le transporteur,
contactez-nous dans un délai de 48 heures à : contact@montheritage.fr
en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
📌 Les délais d’enquête varient selon le transporteur (généralement quelques jours ouvrés).

8) COLIS ENDOMMAGÉ / PRODUIT ABÎMÉ À RÉCEPTION

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit est abîmé :

prenez des photos (colis + étiquette + produit + protection intérieure),
contactez-nous sous 48 heures à : contact@montheritage.fr.

Nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, solution adaptée, remboursement selon cas).

9) COLIS PERDU / RETARD IMPORTANT

Si votre colis semble bloqué ou si le suivi n’évolue plus :

contactez-nous à contact@montheritage.fr avec votre numéro de commande.

Nous analyserons la situation et, si nécessaire, ouvrirons une enquête transporteur.
En cas de perte confirmée, une solution sera proposée (réexpédition ou remboursement selon disponibilité).

10) FRAIS DE DOUANE (INTERNATIONAL)

Pour les livraisons hors Union européenne (si applicable), des frais de douane/taxes d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge de l’Acheteur et ne dépendent pas du Vendeur.

11) CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
📧 contact@montheritage.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet.